Ribeir\u00e3o Pires pretende criar at\u00e9 o in\u00edcio de 2012 um canal que facilitar\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e o poder p\u00fablico: a Ouvidoria Itinerante. A ideia \u00e9 da ouvidora Jusceline de Mello Braz, que assumiu o cargo no in\u00edcio deste ano e apresentou plano de melhorias para o servi\u00e7o em junho.<\/p>\n
A proposta, segundo Jusceline, \u00e9 que o servi\u00e7o chegue aos bairros mais afastados do Centro, tais como Ouro Fino, Quarta Divis\u00e3o, Jardim Ca\u00e7ula e Vila Belmiro, entre outros. “\u00c9 uma forma de divulgar o trabalho da Ouvidoria, que muitos desconhecem”, afirmou.<\/p>\n
A Ouvidoria Itinerante custar\u00e1 pouco \u00e0 Prefeitura, pois ser\u00e1 instalada em locais que s\u00e3o de uso da comunidade, como associa\u00e7\u00f5es de bairro, gin\u00e1sios e UBSs. “Usaremos os nossos funcion\u00e1rios, que ficar\u00e3o cerca de tr\u00eas dias em cada bairro”, explicou a secret\u00e1ria.<\/p>\n
O trabalho na unidade do Centro, localizada \u00e0 Rua Miguel Prisco, 53, 2\u00ba andar, seguir\u00e1 normalmente enquanto houver os atendimentos nos bairros. As reclama\u00e7\u00f5es podem ser registradas das 8h \u00e0s 12h30 e das 13h \u00e0s 17h, ou por telefone (4824-4156) e e-mail ouvidoria@ribeiraopires.sp.gov.br.<\/p>\n
Ao fazer a reclama\u00e7\u00e3o, o morador recebe um n\u00famero de protocolo. “O reclamante tem uma resposta em at\u00e9 15 dias, mesmo que seja para informar que o servi\u00e7o est\u00e1 na programa\u00e7\u00e3o da secretaria.”<\/p>\n
No primeiro semestre, a Ouvidoria registrou 1.498 reclama\u00e7\u00f5es e resolveu 1.000 apenas com telefonemas, e outros 452 por vistorias no local – 46 casos ficaram sem solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
RESPOSTA
\nAs mudan\u00e7as nos servi\u00e7os de reclama\u00e7\u00f5es da regi\u00e3o come\u00e7aram depois que o Di\u00e1rio publicou, na edi\u00e7\u00e3o de segunda-feira, reportagem com moradores que n\u00e3o tiveram suas solicita\u00e7\u00f5es atendidas.<\/p>\n
Em Santo Andr\u00e9, o ouvidor Saul Gelman explicou que, em alguns casos, a administra\u00e7\u00e3o reconhece a legitimidade do pedido feito pelo morador, mas n\u00e3o tem as condi\u00e7\u00f5es de atender rapidamente. “No entanto, temos por lei a obriga\u00e7\u00e3o de responder a solicita\u00e7\u00e3o em 20 dias”, garantiu.<\/p>\n
Saul informou ainda que, no primeiro semestre de, a Ouvidoria foi acionada 4.037 vezes, sendo que 35%, ou 1.421, foram reclama\u00e7\u00f5es efetivas.<\/p>\n
J\u00e1 a Prefeitura de S\u00e3o Bernardo informou que haver\u00e1 aperfei\u00e7oamento do servi\u00e7o 156, por meio da capacita\u00e7\u00e3o e valoriza\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m disso, a cidade pretende investir em ferramentas tecnol\u00f3gicas, embora n\u00e3o tenha especificado.<\/p>\n
Em S\u00e3o Caetano, melhorias no sistema come\u00e7aram nesta semana, com possibilidade de o morador acompanhar a demanda pela Internet.<\/p>\n
Fonte: Di\u00e1rio do Grande ABC<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ribeir\u00e3o Pires pretende criar at\u00e9 o in\u00edcio de 2012 um canal que facilitar\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e o poder p\u00fablico: a Ouvidoria Itinerante. A ideia \u00e9 da ouvidora Jusceline de Mello Braz, que assumiu o cargo no in\u00edcio deste ano e apresentou plano de melhorias para o servi\u00e7o em junho. A proposta, segundo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-314","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.encontraribeiraopires.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/314","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.encontraribeiraopires.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.encontraribeiraopires.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontraribeiraopires.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontraribeiraopires.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=314"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.encontraribeiraopires.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/314\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":315,"href":"https:\/\/www.encontraribeiraopires.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/314\/revisions\/315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.encontraribeiraopires.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontraribeiraopires.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=314"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontraribeiraopires.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}