A demanda de consumidores nos Procons cresceu em seis cidades da regi\u00e3o neste ano. A equipe do Di\u00e1rio levantou o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es e atendimentos e constatou que aumentou, em m\u00e9dia, 18%. Apenas Mau\u00e1 registrou queda de 1,5%. Produtos com defeitos, mau funcionamento dos planos de sa\u00fade e quest\u00f5es financeiras foram os assuntos mais pol\u00eamicos de 2011.<\/p>\n
SANTO ANDR\u00c9 – O Procon de Santo Andr\u00e9 somou 19 mil atendimentos de janeiro a novembro, crescimento de 22,8% em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2010, quando o n\u00famero de demandas ficou em 15.465. Os temas mais recorrentes foram na \u00e1rea financeira, como taxa de juros, cobran\u00e7a indevida e n\u00e3o cumprimento de contrato. Nos servi\u00e7os essenciais, consumidores enfrentaram problemas com as telefonias fixa e m\u00f3vel por cobran\u00e7as indevidas ou abusivas.<\/p>\n
S\u00c3O BERNARDO – At\u00e9 o dia 20 dezembro foram registradas 12.497 demandas em S\u00e3o Bernardo. No mesmo per\u00edodo de 2010 foram 9.936, crescimento de 26%. Telefones celulares e fixos foram os campe\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es. “Geralmente s\u00e3o aparelhos que ficam mais do que 30 dias na assist\u00eancia t\u00e9cnica”, comenta a coordenadora do Procon da cidade, \u00c2ngela Maria de Alvarenga.<\/p>\n
S\u00c3O CAETANO – Do m\u00eas de janeiro at\u00e9 o dia 21 de dezembro foram 8.754 atendimentos em S\u00e3o Caetano, alta de 2,7% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado quando o n\u00famero de demandas chegou a 8.521. O n\u00e3o cumprimento da garantia de produtos como geladeira, telefone, computador e televis\u00e3o foi a principal queixa.<\/p>\n
GUIA DE DIADEMA – De janeiro a novembro, o volume de demandas em Diadema subiu de 10.870 em 2010 para 13.313 em 2011. O crescimento foi de 22,4%. O n\u00e3o comprimento de contrato e multa abusiva para desistentes em escolas e produtos de inform\u00e1tica com defeitos lideraram o ranking.<\/p>\n
MAU\u00c1 – Houve 7.580 atendimentos de janeiro a novembro em Mau\u00e1, o que significou queda de 15% frente ao mesmo per\u00edodo de 2010. Defeito de fabrica\u00e7\u00e3o n\u00e3o sanado dentro do prazo legal e a n\u00e3o entrega dos produtos comprados pela web s\u00e3o as principais queixas. Em seguida est\u00e3o os assuntos financeiros, como cobran\u00e7a indevida, seguros n\u00e3o solicitados e anuidade para cart\u00e3o n\u00e3o desbloqueado ou n\u00e3o recebido pelo consumidor.<\/p>\n
GUIA DE RIBEIR\u00c3O PIRES – O n\u00famero de queixas e consultas chegou a 7.641 at\u00e9 o m\u00eas de novembro em Ribeir\u00e3o Pires, incremento de 30% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado, quando foram registradas 5.859 demandas no mesmo per\u00edodo. Defeitos em celulares, m\u00e1quinas de lavar e geladeiras s\u00e3o os principais motivos de reclama\u00e7\u00e3o. Os consumidores reclamam de defeitos na tela dos aparelhos e do mau funcionamento dos carregadores. J\u00e1 os produtos da linha branca chegam amassados na casa dos clientes.<\/p>\n
O que aparece em terceiro lugar s\u00e3o os planos de sa\u00fade. Consumidores enfrentaram dificuldades com a operadora GreenLine. “A empresa tinha credenciado v\u00e1rios hospitais e cl\u00ednicas da regi\u00e3o. Depois descredenciou boa parte deles, agora os clientes precisam ir at\u00e9 o Br\u00e1s e Lapa para ter o atendimento”, diz M\u00e1rcia \u00c2ntico, coordenadora do Procon. A entidade entrou em contato com a Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade e aguarda o posicionamento da operadora. Mas desde o dia 19 de dezembro est\u00e1 em vigor a resolu\u00e7\u00e3o 259, que prev\u00ea o transporte do paciente, caso n\u00e3o exista rede credenciada no munic\u00edpio onde mora.<\/p>\n
GUIA DE RIO GRANDE DA SERRA- Houve crescimento expressivo, de 71% no n\u00famero de atendimentos em Rio Grande da Serra. De janeiro a novembro o n\u00famero de atendimentos chegou a 543 contra 317 em 2010. “No ano passado n\u00e3o havia servi\u00e7o de telefone para atender os moradores, por isso o salto”, comenta Maria Ivone da Silva, coordenadora do Procon da cidade. Os assuntos financeiros foram os mais pol\u00eamicos. Juros abusivos, cr\u00e9dito consignado aos aposentados, cobran\u00e7as indevidas, al\u00e9m de consumidores interessados em quitar suas d\u00edvidas e limpar o nome s\u00e3o alguns temas. Em seguida est\u00e3o os aparelhos celulares, empresas que n\u00e3o cumprem a garantia ou demoram para solucionar os problemas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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